Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web aurafresca.cl y la compra de los productos de cuidado personal ofrecidos por Aura Fresca (en adelante, "Aura Fresca", "la Empresa" o "nosotros"), de acuerdo con la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Al navegar en el sitio o realizar una compra, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Información de la Empresa

Razón social: [Completar con razón social].
RUT: [Completar con RUT].
Domicilio: [Completar con dirección comercial].
Contacto: contacto@aurafresca.cl

2. Productos y precios

• Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Las imágenes de los productos son referenciales; la descripción y composición declarada por el fabricante es la que prevalece.
• Aura Fresca se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de stock sin previo aviso, sin que ello afecte las compras ya confirmadas y pagadas.
• Ante errores evidentes de precio o descripción, Aura Fresca podrá anular la orden y reintegrar el monto pagado.

3. Proceso de compra y medios de pago

Para comprar debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz. Al confirmar la orden aceptas pagar el precio total, incluidos despacho y cargos aplicables. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma segura de terceros; Aura Fresca no almacena los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Una vez pagada la compra, recibirás un correo con la confirmación y el detalle de tu pedido.

4. Derecho a retracto (art. 3° bis, Ley 19.496)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, en las ventas realizadas por medios a distancia (como este sitio web), el consumidor tiene derecho a dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de señalar causa.

• Para ejercerlo, escríbenos a contacto@aurafresca.cl indicando el número de pedido dentro del plazo señalado.
• El producto debe encontrarse en su envase original, sin uso y con todos sus sellos de seguridad intactos.
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que establece la ley.
• Los gastos de devolución serán informados previamente; cuando corresponda, el costo de despacho de la compra original será reintegrado.

Excepciones: conforme al artículo 3° bis, no procede el derecho a retracto en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni en los productos sellados (lacrados) que no puedan ser devueltos por razones de higiene una vez abiertos. Por esta razón, los productos de higiene y cuidado personal que se entreguen con sellos de seguridad solo podrán devolverse si se mantienen cerrados e intactos.

5. Garantía legal

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496 (modificado por la Ley N° 21.156), los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la entrega, durante la cual Aura Fresca responderá por los vicios o defectos ocultos. Si el producto sale defectuoso, podrás optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la restitución del dinero, según corresponda. También puedes acudir al SERNAC para reclamar tus derechos.

6. Despacho y entrega

• Los plazos de entrega se informan en el checkout y dependen de la comuna de destino.
• El riesgo del transporte se transmite al consumidor en el momento de la entrega; recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo y reportar cualquier anomalía dentro de las 24 horas.
• Ante retrasos imputables a la empresa de transporte, Aura Fresca te acompañará en el seguimiento del envío.

7. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, logotipos, textos, imágenes y contenido son de titularidad de Aura Fresca o se utilizan con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719.

9. Responsabilidad y enlaces

Aura Fresca no será responsable por el mal uso de los productos, por contraindicaciones no declaradas por el fabricante, ni por el contenido de sitios de terceros a los que se enlace desde este sitio. Los enlaces se ofrecen solo como referencia.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia derivada de la compra o del uso del sitio será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de domicilio del consumidor, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga ante el SERNAC.