Cambios y Devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra en Aura Fresca.
Garantía de Satisfacción
Tienes hasta 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas, no cumple con las características anunciadas o simplemente te arrepentiste de tu compra (Derecho a Retracto).
Condiciones para Cambios y Devoluciones
- El producto debe estar en su embalaje original, sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones.
- Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o probados, a menos que presenten fallas de fábrica.
¿Cómo realizar una solicitud?
- Envía un correo a soporte@aurafresca.cl indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Adjunta fotografías del producto en donde se aprecie su estado (y el daño en caso de falla).
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones para el retorno.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto en nuestras bodegas, procesaremos tu reembolso. El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden demorar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco. Para pagos con débito o transferencias, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles.